5 meilleurs outils de chatbot de commerce électronique pour votre boutique en ligne (2023)

Lorsque vous gérez une boutique en ligne, il y a de nombreux aspects et opérations à maîtriser et à gérer. Le service client étant si essentiel au succès de l’entreprise, la dernière chose que vous souhaitez est de fournir une expérience médiocre aux acheteurs. Par conséquent, vous vous demandez peut-être si un chatbot de commerce électronique peut vous aider dans ce département.

Heureusement, c’est possible. Ces outils fournissent une solution puissante pour rationaliser et automatiser le support client. Non seulement ils peuvent vous aider à répondre rapidement aux demandes des acheteurs, mais ils peuvent également adapter et personnaliser le parcours d’achat. De plus, il existe une grande variété de chatbots parmi lesquels choisir.

Dans cet article, nous commencerons par expliquer pourquoi vous pourriez avoir besoin d’un chatbot de commerce électronique et quelques conseils pour en choisir un. Ensuite, nous vous fournirons une liste de cinq des meilleurs chatbots de commerce électronique que vous pouvez utiliser sur votre site. Commençons!

📚 Table des matières :

Pourquoi vous pourriez avoir besoin d’un chatbot de commerce électronique

Vous pourriez avoir la meilleure boutique en ligne sur le Web. Malheureusement, si vous fournissez un service client médiocre, vous n’aurez probablement pas beaucoup de succès.

Semblable au logiciel de chat en direct, l’utilisation d’un chatbot de commerce électronique sur votre site Web présente de nombreux avantages. Le plus important est que cela peut améliorer considérablement vos opérations de service client et l’expérience de vos visiteurs.

Certains des avantages de l’utilisation d’un chatbot de commerce électronique incluent :

• Vous pouvez immédiatement accueillir les clients lorsqu’ils arrivent sur votre site pour offrir une expérience plus personnalisée
• Les chatbots peuvent automatiquement recommander des articles, des questions fréquemment posées (FAQ) et d’autres ressources pour aider les acheteurs à résoudre les problèmes
• Ils peuvent diriger les utilisateurs vers des pages spécifiques de votre site qui pourraient les intéresser
• Vous pouvez proposer des recommandations de produits via votre chatbot pour stimuler les ventes
• L’utilisation d’un chatbot vous permet de collecter des informations sur les visiteurs pour personnaliser leurs expériences d’achat, telles que la collecte d’adresses e-mail à ajouter à votre liste de diffusion.
• Les chatbots peuvent effectuer les achats des acheteurs pour eux

Les chatbots peuvent être particulièrement utiles lorsque vous ne disposez pas d’une grande équipe d’assistance (ou d’une seule) et que vous avez besoin d’aide pour gérer les demandes et les questions des clients.

Même si vous êtes capable de gérer les opérations de votre service client pendant les heures de travail, il est probable que certains acheteurs parcourent votre magasin pendant les périodes « off ». Un chatbot peut s’assurer qu’ils ont accès à une assistance s’ils en ont besoin.

Comment choisir un outil de chatbot eCommerce

Il y a une poignée d’aspects que vous voudrez probablement prendre en compte lors du choix d’un chatbot. L’un des plus importants est sa facilité d’utilisation. Comme pour tout type d’outil que vous utilisez sur votre site, il est important de vous assurer que vous pourrez naviguer et configurer vous-même, surtout si vous êtes débutant.

Dans le même ordre d’idées, vous voudrez peut-être également vous assurer qu’une quantité adéquate de support et de documentation est offerte avec votre plugin de chatbot. C’est pourquoi nous recommandons également que toute solution que vous sélectionnez soit activement maintenue et mise à jour par le développeur.

Un autre facteur à prendre en compte est les plates-formes de commerce électronique sur lesquelles votre chatbot préféré peut fonctionner. Par exemple, certains outils sont spécifiques à WooCommerce tandis que d’autres sont destinés aux utilisateurs de WordPress dans un sens plus général ou à d’autres outils de commerce électronique. L’un n’est pas nécessairement meilleur que l’autre, mais il est essentiel de s’assurer que le chatbot eCommerce que vous choisissez est compatible avec les outils, plateformes et solutions actuels que vous utilisez.

Enfin, vous voudrez probablement considérer le prix. Heureusement, de nombreux chatbots sont relativement peu coûteux et il existe une option pour à peu près tous les budgets.

Maintenant que nous comprenons mieux les avantages des chatbots de commerce électronique et les facteurs à prendre en compte lors du choix, examinons quelques options de qualité. Vous trouverez ci-dessous cinq des meilleurs chatbots de commerce électronique actuellement sur le marché. Pour chacun, nous discuterons de ses caractéristiques, de son prix et de son public potentiel.

1. Facebook Messenger

Facebook Messenger est l’une des plateformes de chatbot les plus populaires et les plus puissantes au monde. Son utilisation est gratuite et vous permet de créer votre propre bot. Ce faisant, vous pouvez choisir parmi des modèles de listes de produits et plus encore.

Bien que la plate-forme Messenger elle-même nécessite un niveau modéré de compétences techniques pour être utilisée, elle dispose d’un glisser-déposer pratique. trousse de conception pour construire votre chatbot. De plus, il propose un WordPress Chat Facebook plugin que vous pouvez utiliser pour connecter votre site WordPress à Messenger.

⚙️ Caractéristiques:

• Modèles de liste de produits
• Intégration WordPress
• Extensions de chat
• Analytique
• Kit de conception de plate-forme
• Acceptation de paiement

💵 Tarification: Libérer

2. Chatfuel

Chatfuel est un autre des outils de chatbot les plus populaires et les plus fiables disponibles. La plate-forme vous permet de vous intégrer facilement à Facebook Messenger et de créer un chatbot sans aucune compétence ni expérience en matière de codage. En fait, Chatfuel affirme que vous pouvez créer votre propre chatbot en quelques minutes !

Chatfuel vaut vraiment la peine d’être considéré si vous recherchez un haut niveau de personnalisation et de contrôle. C’est un outil robuste à la fois flexible et adapté aux utilisateurs de tous niveaux. Bien que vous puissiez créer un compte et démarrer un essai gratuitement, vous devrez vous inscrire à un plan premium pour commencer à utiliser toutes les fonctionnalités du chatbot.

⚙️ Caractéristiques:

• Éditeur par glisser-déposer
• Modèles de chatbot prédéfinis pour WooCommerce, Shopify et Magento
• Bot complet qui s’intègre automatiquement à Messenger
• Test A/B
• Rappels de panier
• Publicités ciblées via Facebook Ads
• Acceptation de paiement
• Reconnaissance de la parole

💵 Tarification: Compte d’essai gratuit, puis 15 $ par mois

3. FLUX XO

FLOW XO est un outil puissant qui vous permet de créer des chatbots pour les sites WordPress, Facebook, Slack, etc. C’est une plate-forme incroyablement flexible et vous pouvez l’utiliser à des fins très diverses, notamment la génération de prospects, le chat en direct, etc.

Vous pouvez également choisir parmi des modèles de bot, y compris ceux pour acheter des billets, répondre aux FAQ, enregistrer des comptes, etc. Il dispose également d’une interface utilisateur (UI) intuitive et facile à utiliser, ce qui en fait un choix solide pour tous les niveaux de compétence.

FLOW XO propose également une tarification flexible. Vous pouvez commencer avec un plan gratuit, puis effectuer une mise à niveau une fois que vous êtes prêt à vous engager dans une solution premium et à étendre les fonctionnalités de votre bot.

⚙️ Caractéristiques:

• Intégration avec plusieurs plates-formes, notamment WordPress, Facebook Messenger, Slack, etc.
• Intégrations de commerce électronique dédiées pour WooCommerce et BigCommerce
• Outils de génération de leads
• Acceptation de paiement
• Chat en direct
• Modèles de bot

💵 Tarification: Démarrez gratuitement, puis mettez à niveau pour 19 $ par mois

4. WP-Chatbot

WP-Chatbot est un outil gratuit de MobileMonkey qui vous permet d’ajouter un widget de chat en direct à votre site WordPress. Bien qu’il ait une intégration puissante avec Facebook Messenger, vous pouvez également l’utiliser comme solution de chatbot native sur votre site. De plus, il vous permet de mener des conversations de chat en direct avec les clients.

Non seulement il est compatible avec toutes les versions de WordPress, mais il peut être utilisé sur n’importe quel appareil et n’importe où dans le monde. C’est une option solide si vous recherchez un plugin gratuit. C’est également très bien si vous êtes actif sur Facebook et que vous souhaitez intégrer votre site avec Facebook Messenger et votre page d’entreprise.

⚙️ Caractéristiques:

• Installation en un clic pour WordPress
• Compatibilité WooCommerce
• Chat en direct 24h/24 et 7j/7
• Boîte de réception unique pour tous les messages entrants
• Intégration avec votre compte Facebook Messenger et Facebook Business Page

💵 Tarification: Libérer

5. Mère du bas

Botmother, bien qu’il ne soit pas aussi connu que certaines des autres options de cette liste, reste un outil de qualité pour créer un chatbot de commerce électronique. Ce qui est particulièrement avantageux avec cette solution, c’est qu’elle peut vous permettre de créer un bot à utiliser sur plusieurs canaux et plates-formes, notamment WhatsApp, Facebook, Telegram, etc.

Botmother est particulièrement utile si vous cherchez à créer de nouveaux canaux de vente. Grâce à la technologie de l’intelligence artificielle (IA), le chatbot guidera automatiquement les utilisateurs à travers les processus d’achat et de paiement que vous configurez. Vous pouvez également utiliser des modèles prédéfinis pour accélérer la configuration et la création de votre bot.

Cependant, Botmother n’a pas les intégrations de plate-forme de commerce électronique dédiées que certains autres chatbots offrent, il est donc plus axé sur vous aider à accepter les paiements de commerce électronique directement dans le chatbot.

⚙️ Caractéristiques:

• Constructeur de bot multiplateforme
• Acceptation de paiement via plusieurs passerelles (PayPal, BePaid, etc.)
• Analytique intégrée
• Modèles prédéfinis
• Dialogues utilisateur et possibilité de se connecter à un opérateur
• Intégration Zapier
• Mode débogage
• Assistance par e-mail et chat

💵 Tarification: Libre de tester, alors 17 $ par mois par robot

Créez votre propre chatbot de commerce électronique aujourd’hui

Dans cet article, nous avons discuté de cinq des meilleurs chatbots de commerce électronique à envisager d’utiliser pour votre site WordPress. Si vous êtes un débutant à la recherche d’une option générale tout-en-un, Chatfuel est un choix de qualité. Si vous avez un budget limité et que vous recherchez un plugin gratuit et spécifique à WordPress, WP-Chatbot pourrait être bon pour vous.

Enfin, si vous recherchez une solution de chat complète qui inclut à la fois le chat humain et chatbots, vous pouvez également parcourir notre collection des meilleurs logiciels de chat en direct pour le commerce électronique.